Pedidos de imprensa
Para pedidos de imprensa e cobertura editorial, escreva para editorial@atozwin.net. Costumamos responder pedidos de imprensa em até dois dias úteis. Se o assunto envolve entrevista com o autor principal, indique o tema e o prazo de publicação — assim conseguimos organizar o material com o cuidado necessário. Para pedidos em português, atendemos no fuso horário de Luanda (WAT); para pedidos em inglês, atendemos em horário GMT com resposta em até 48 horas. Se o pedido envolve dados sobre metodologia — como fórmulas de cálculo de nota ou lista completa dos operadores avaliados — enviamos material de imprensa em PDF, com autorização de citação sob crédito «Atozwin (editorial)».
Tempo de resposta
Mensagens de leitores costumam receber resposta no mesmo dia útil, no horário de Luanda. Pedidos de negócios podem levar até 72 horas quando envolvem verificação de licença ou análise contratual. Se o seu pedido é urgente, escreva «urgente» no assunto — a caixa é revista às 09:00 e às 17:00 todos os dias úteis. Não temos plantão nos fins de semana nem em feriados nacionais; mensagens enviadas nesses dias entram na fila da segunda-feira ou do dia útil seguinte. Se você não recebeu resposta dentro do prazo indicado acima, provavelmente a mensagem caiu no filtro de spam do nosso lado — reenvie usando o assunto «reenvio» no início da linha, que a caixa é revisada com atenção especial nesse caso.
Assuntos comerciais
Para propostas de parceria, escreva para editorial@atozwin.net descrevendo brevemente o operador, a licença sob a qual atua e o mercado-alvo. Não trabalhamos com operadores sem licença válida em Angola, na União Europeia ou em Malta. Não aceitamos pagamento por avaliação positiva — nossos textos são independentes. Também recusamos parcerias com operadores que não oferecem canal claro de autoexclusão, que não publicam termos de bônus em linguagem legível, ou que já foram alvo de sanção regulatória nos últimos doze meses. A cada proposta de parceria, verificamos o número de licença junto ao órgão emissor e o status atual do operador; se a licença estiver suspensa ou em revisão, a proposta é arquivada até resolução formal.
Como falar conosco
O canal principal é o e-mail editorial@atozwin.net. Também mantemos um telefone para pedidos urgentes de imprensa: +44 (0)161 685 6244, com atendimento em português e inglês. O endereço postal para correspondência oficial é 166 Harbour Street, Valletta VLT 1PA. Não temos canal público em redes sociais para atendimento — pedidos por mensagem direta em Instagram, Twitter ou LinkedIn não são respondidos, para evitar risco de vazamento de dados pessoais em canais fora do nosso controle. O e-mail é o canal oficial. Para questões urgentes envolvendo imprensa ou risco à segurança de jogadores, o telefone acima está aberto em horário comercial britânico.
Com o que não podemos ajudar
Não temos como intervir em contas de jogadores em cassinos, não recuperamos senhas, não devolvemos depósitos e não influenciamos decisões de KYC. Se o seu problema é com um operador específico, entre em contato com o próprio operador. Podemos indicar o e-mail correto do suporte, mas a solução vem do lado do operador. Também não indicamos advogados nem prestamos consultoria jurídica; se o seu caso exige ação legal, procure um profissional habilitado no seu país. Não recebemos denúncias anônimas sobre operadores — quando um leitor relata problema sério, pedimos identificação mínima (nome e um número de conta ou e-mail usado no cassino) para poder verificar o caso junto ao operador antes de qualquer publicação no texto.